今年以来，枣庄市公安局台儿庄分局台北路派出所立足本职、主动作为，以做实做细民生警务为重点，以提升辖区群众安全感和满意度为目标，“双创”活动深入推进，富有成效。在2020年第一季度全市公安派出所群众安全感和满意度测评中，该所位列全市第一。 

群众安全大于天。面对突如其来的新冠肺炎疫情，台北路派出所在做好日常工作的同时，积极落实全员随访，全力守护辖区群众的生命安全和身体健康。期间，先后入户随访300余户，排查外省、市返台人员1100余人，圆满完成了集中隔离点的看护工作。同时，启用汽车站卡点，真正做到逢车必查，乘车必检，对进出车辆及人员严格把控，累计登记人员2000余人次，车辆120余车次。助力企业复工和学校复课，深入走访企业、学校30余次，指导科学防疫和有序恢复，为企业复产和校园安全夯实了基础。严查涉疫违法行为，化解矛盾纠纷25次，依法处理一起殴打防疫人员案，赢得社会各界的广泛好评。

派出所工作连万家，巧做群众工作至关重要。该所推行的“三心两翼工作法”，有效拉近了警民沟通距离，推动了基层社会治理。

所谓的“三心”，即处理日常警情做到耐心、暖心和细心。2020年4月7日，该所接处一起纠纷警情，辖区内的两户村民因为邻里间的共同空置地问题引发争执。处警过程中，民警们耐心细致地做工作，召集双方当事人前后调解了16次，历时一个多月，最终成功化解了这起纠缠了17年的邻里纠纷。“群众有困难找警察，我们把群众当成家人来对待，通过耐心和细心，让他们感到暖心。”所长郑均座对此深有体会。今年以来，该所先后处置各类警情936起，调处矛盾纠纷308起，实现处警工作零投诉。

“两翼”则是指开展电话回访和微信群服务。该所对处理的每一起警情和办理的每一项业务都进行电话回访，通报进展，征求意见，赢得群众的理解和认可。今年以来，该所已开展电话回访1560次，群众满意率达98.63%。与此同时，该所依托社区、村居和企业分别建立了18个警民微信联系群，民警每日在线提供法律和户籍业务咨询，宣传防盗抢、防诈骗安全常识，零距离服务群众。

群众利益无小事。针对辖区群众外出务工较多、来回办理户籍业务不便的实际，该所创新推行视频连线服务，通过微信视频连线的方式联系当事人，并拍照留存现场资料，帮助其办理补户口页、申请居留证、家人申领健康码等业务，极大节约了群众办事时间成本。

结合“百万警近千万家”走访活动，开展电动自行车上门登记，满足群众“就近办、随时办、快速办”的需求。针对辖区内的孤寡老人、残疾群众等特殊群体，民警主动上门服务，帮助办理身份证等业务，解除了他们的后顾之忧。对于辖区内的100余家园区企业，该所专门成立了服务企业工作队，定期深入企业走访，宣传安全防范知识，帮助企业解决生产经营中遇到的难题，并积极为外来务工人员办理居住证。

民生小案关乎群众的切身利益。该所一方面强化治安防控，依托巡逻力量，联合社区、企业安保人员，在重要时段、重要部位加强巡逻巡查，坚持不懈地抓好辖区基础防控工作；另一方面强化案件打击，紧盯发生的每一起小案，主动梳理重点人员、重点人口，与分局业务警种建立案件联办、警务联勤、工作联动机制，科学研判，快侦快破，提升群众安全感。今年3月17日，该所接到辖区内一商铺业主报警称，自己停在店门口的自行车被人偷走。该所闻警而动，仅用两个小时便将偷车人抓获。今年以来，该所先后侦破盗窃电动车、砸车盗窃、电信网络诈骗等民生小案35起 ，抓获违法犯罪嫌疑人28名，有力维护了辖区社会治安的持续稳定。