10月21日上午，市公安局党委副书记、政委刘勇到市12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电。

刘勇认真记录接听每一个电话，对涉及户政办理、交通秩序等方面的诉求，仔细询问、耐心解答，能当场答复的均当场给予答复，对需要进一步了解核实的，承诺限期给予回复。

接听之后，刘勇召开有关单位负责人会议，就解决群众反映的有关事项进行现场办公。

刘勇强调，民生无小事。全市公安机关要充分认识12345政务服务便民热线在汇集公众诉求和社情民意等方面的重要作用，紧密结合公安工作实际，认真负责地做好“送上门的满意度”，不断提升“双创”工作的内涵和质效。要提高群众诉求事项办理的质量和效果，强化督办落实，严格按照时间节点办结，切实解决好群众急难愁盼的问题。要着眼常态长效，优化民生警务中心运行模式，探索完善与12345政务服务便民热线的双向互通机制，实现非警务警情有效分流处置。

市公安局指挥中心、治安支队、出入境管理分局主要负责同志，户政处、交巡警支队、指挥中心民生警务中心有关负责人参加活动。