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警民峄家 智慧双创 | 峄城公安线上服务 让群众更安心 ​

作者： 来自： 时间：2022-04-21

为认真贯彻习近平总书记提出“要通过网络走群众路线”的指示精神，深入践行新时代“枫桥经验”，峄城公安分局以“降警情、控发案”为目标，以“群众满意度”和“为民警减负”为标准，结合“一村一警”工作任务，创新推出“警民峄家·政务微信”平台，将云上数字化服务与派出所基层警务工作深度融合，将民辅警变成群众的“平安管家”。


线上服务架起警民连心桥

　　自3月中旬“警民峄家·政务微信”平台开通使用以来，全区共12.5万余名群众添加了峄城公安的政务微信。基层民警通过科学划分片区，实现对分管区域内居民的服务，在线点对点应答群众求助、一键精准推送防范信息、全面收集信息线索、贴心帮跑代办业务。这种高效的互动方式，让基层公安机关拥有了提升社会服务和基层治理能力的工作利器，让群众更安心。



截至目前，平台累计发送提示、防疫常识30万余条，为居民提供各类咨询662条。其中，户籍业务咨询49条，法律咨询38条，求助类78条，车驾管业务6条，其他类业务咨询471条；为群众办事28起，劝阻电信网络诈骗案件31起，化解纠纷12起。　


办实事 暖民心

　　底阁派出所按照分局要求，工作中积极推广“警民峄家•政务微信”应用平台，为辖区群众提供公安业务咨询和办理、报警求助、防诈骗预警等服务。由于政务微信具有覆盖广、传播快、效果佳的优势，深受群众欢迎。
4月11日，南杨庄村民马某通过政务微信向包村民警求助：其有一辆电动自行车未安装牌照，因本人行动不方便，希望派出所同志能到家中为其安装车牌。接到群众求助后，包村民警立即联系安装人员到其家中安装了车牌。

4月11日，现住峄城区地中海附近的村民齐某通过政务微信向包村民警求助：因疫情原因公交车不通，无法从峄城赶到底阁为其儿子领取急用的身份证，希望民警能帮忙送到峄城。接到群众求助后，包村民警通过家住峄城的民警将身份证送到齐某手中。

政务微信的推广架起警民之间沟通的桥梁，方便群众办事，拉近警民之间的距离，有效提升了辖区群众的安全感和满意度。


紧急救助返乡群众

　　近日，吴林派出所王屯警民联心员接到辖区群众政务微信反映，有9名台儿庄籍返乡群众滞留吴林办事处王屯村，安全隐患较大。接到信息后，吴林派出所立即出警，现场了解到9名滞留人员系浙江省湖州返乡务工人员，晚间从高速路下车，因无法返回台儿庄滞留在王屯村南田野。

民警一边安抚滞留人员情绪，一边联系附近村居负责人保障滞留人员饮食。随后，民警现场核实了返乡人员身份、查验三码和轨迹，向分局疫情防控指挥部和办事处卫健部门汇报，为滞留群众进行核酸样本采集并联系“点对点”接返管控工作。
经相关部门协商一致后，当日11时许，在吴林派出所民警的护送下，台儿庄疫情防控指挥部派工作人员将滞留群众接回。
此次返乡滞留人员事件的快速有效处置，得益于“警民峄家•政务微信”工作的广泛宣传。吴林派出所快速出动，第一时间消除隐患，降低了风险，不仅解决滞留群众的难题，而且守卫了一方的平安，受到辖区群众的称赞。
现在，“警民峄家·政务微信”已逐渐融入到峄城群众的生活中，更多的群众愿意在线上与民警沟通交流，全区传统侵财警情同比下降了63%，电信诈骗警情同比下降96%。下一步，峄城公安分局将不断优化“警民峄家•政务微信”平台，让公安政务服务再上新台阶。