“11月29日上午，周营派出所户籍室里一名50多岁的村民不停地向户籍民警说着感谢的话，“没想到这么快，来到就办完了，而且还有人帮着办，太感谢了！”

这位村民说他是后湾村村民，离派出所二十多里路，自己长年在外务工，这次请假是专门回来给过世的老父亲销户的，一共就两天的假期，办理完就得赶紧回去干活。

说着，他还向户籍民警展示了村书记给他写的业务办理地址，以及完整的手续，说到手续，他又专门感谢了负责他们村的网格警。他说，虽然自己也知道现在很多业务都能通过网上办理，但他对网上业务还是弄不明白，为了节约时间，他就在网格群里试着问了一下，没想到派出所的网格警真给详细介绍了需要的手续。到了派出所以后，又有人从一进门就引导着帮忙办完，感觉真是太开心了。”

这位村民所讲的有人帮着办，就是薛城公安分局率先主导的便民服务举措之一---“帮办员”制度。

今年2月份，我局在全区各窗口统一规划帮办服务台，让窗口服务人员走出柜台，主动迎送、引导、帮助群众，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办服务。

帮办员的职责由单纯的业务分流转变为“保姆式”贴心服务，由简单的解答咨询，拓展为集解答咨询、帮办代办、协调沟通、投诉处理为一体的“一站式”、“兜底式”服务。遇到紧急情况，帮办员本着“特事特办、急事急办、主动服务、优先办理”的原则，并结合延时服务、预约服务等服务承诺，为办事群众，开辟“绿色通道”，提供更加高效便捷的窗口服务，让办事群众只进一扇门，只找一个人，全程有回应，充分发挥窗口民辅警与群众距离沟通的先导作用，最大限度减少群众跑腿次数，实现群众投诉咨询明显下降，服务满意度明显提高的工作目标。

在2022年度全市第一次满意度测评中，我局户籍业务排名全市第一。