“俺俩现在关系可好咧，跟亲姊妹一样！成天一起讨论怎么教育孩子！”眼前亲如闺蜜的两位大姐，前不久却差点儿动手打起来。原来两人是楼上楼下邻居，因为噪音问题多次产生矛盾，最终报了警。民警赶到后将双方请到“郝”商量调解室，与社区工作人员等一起调解，两人最终“化干戈为玉帛”。

聚焦矛盾不上交，凤鸣湖派出所深刻把握基层基础这一“枫桥经验”深厚本源，坚持专群结合、多元共治，依靠群众就地化解矛盾。民警会同社区干部、网格员力量，登门入户摸排矛盾纠纷，对苗头性问题早发现、早介入，从源头上消除风险隐患。同时选聘老民警、老干部、老律师、人民调解员等热心人士，由薛城分局二级高级警长郝钢牵头，组建派出所有事“郝”商量调解室，变“单一调解”为“多元联调”。落实公调对接、民调入所、律师进所制度，2021年以来，调解室共调处矛盾纠纷412起，调解成功率达97.2%，信访积案、初信初访化解率100%。

凤鸣湖派出所民警对工作分析后发现，日常接到的矛盾纠纷大部分是投诉类，按照一般、关注、重大三个级别分类，派出所创新建立三级联调机制，对矛盾纠纷进行风险评估，实行“分级管、分类调、分时控”，做到小事不出社区、大事不出街道，有效提升了矛盾纠纷化解质效。

聚焦平安不出事，凤鸣湖派出所推行“网格驻警”机制，派出所民警会同网格员一道进驻辖区208个网格，分级建立微信群1093个，线下入户走访面对面听民声，线上依托“警民连心桥”小程序点对点知民意，今年以来累计走访2.32万人次，让“有事找网格警”成为群众新共识。

“我们以走访为契机，把辖区内的保安员、外卖员与快递员吸纳进团队。志愿者们协助我们巡逻，及时报告所发现的问题，还会帮我们开展反诈普法等宣传。”派出所所长翟翼介绍，以民警辅警为主力，以“凤鸣朝阳”“蓝天救援队”等社会组织为补充，派出所吸纳保安员、外卖员、快递员等群体1053名成员，2022年辖区可防性案件同比下降5.3%。

“在基层一线参与治安管理，既让我们得到了锻炼，也让我们熟悉了基层的实际情况，为今后的工作开展打下了坚实基础。”薛城分局指挥中心民警张德浩说。工作中，凤鸣湖派出所高标准打造警务工作站，由分局机关警种部门轮值轮守，实现警力前置、阵地前移。坚持“小案不小看，小案用心办”，建立“派出所吹哨、警种报到”快反机制，集中资源侦防涉及群众切身利益的民生小案，今年以来盗窃、诈骗破案率同比分别上升15.78%、9.09%。

“我们辖区内不光包括城区，还包含了8个村。迁移人口多，人员构成较为复杂。这对我们工作提出了更高的要求。”翟翼说。为了做到服务不缺位，他们对窗口服务职能进行了调整，创新线上线下一体化服务体系。

推行足不出户的“云端服务”，户籍员与群众视频连线，所需材料远程展示、截图认证即可办理，实现5类19项高频业务线上办理、免费邮寄，让“跑一次”真正升级为“零跑腿”，目前，累计网办业务361笔，群众满意率100%。培养“全科警长”，设立通办窗口，设置“帮办员”岗位，实现户籍、车驾管、出入境业务“一窗通办”。通过推行“午间不断档·全年不打烊”服务，对行动不便的老人等群体累计提供上门等个性化服务600余人次。同时建设无人警局3处，实现16项户籍、车驾管业务自助式“无接触”办理。群众在非工作时间遇到的问题，可通过求助按钮向派出所或警务站（室）值班备勤民警寻求帮助，真正把服务做到群众心坎上。