上门办证解民忧

1月10日，级索镇东龙岗村的陈先生打电话到级索派出所户籍室咨询办理身份证所需材料。在电话中，户籍民警了解到陈先生的大哥今年70多岁，平时体弱多病，行动不便，前段时间家人不慎将其身份证丢失。考虑到陈先生大哥的特殊情况，民警立即携带照相设备赶到陈先生大哥的家中。

在采集身份信息的过程中，由于陈先生大哥的听力不好，民警只能利用手势纠正他的坐姿，他也积极主动配合民警的工作，在一声声“咔嚓”声中，终于成功采集到了合格的照片。

主动服务获民赞

1月10日，梁先生来到荆河派出所户籍服务大厅咨询，称家中77岁的老父亲因身份证丢失无法办理报销，但是老人现在因病卧床，行动不便，无法来补办身份证，不知该怎么办。民警听后，一边安抚群众不要着急，一边向群众介绍了便民政策，告诉他可以提供上门办证服务。

随后，民警立即携带上设备前往老人家中为其办理证件。在办证过程中，民警一直耐心安抚老人的紧张情绪，帮助老人调整坐姿、整理衣服，最终抓拍到了符合要求的人像信息，顺利完成了身份证信息的采集。临走时，民警耐心地说：“大爷的身份证补办已受理成功，待身份证办好后，我们会第一时间将身份证送过来。”