枣庄市中区创建“掌上警务室”推动警民互动

为打破社区警务工作力量不足、资源匮乏、模式单一的瓶颈，提升群众安全感和满意度，今年以来，枣庄市市中区探索实施“掌上警务室”工作模式，将治安管理、宣传防范、便民服务等警务工作延伸到网上、连接到掌上、覆盖到更多人群，有力破解了服务群众“最后一公里”难题，实现了警民沟通“全时空”、为民服务零距离。

长期以来，基层存在社区警务工作力量不足、警务资源匮乏等客观因素限制，导致公安部门的工作和群众需求之间存在结合不紧密的问题。不少群众对公安机关破获的大案要案不了解，一些生活中琐碎的事情又不愿意报警处理，这使得群众急难愁盼的事情得不到及时处置。

作为老城区，枣庄市市中区辖区内约 59.7 万人口，城镇化率超过 73.8%。结合此前基层派出所建立的各类商铺群、物业群、家长群、村居村等微信群组，辅以微信小程序与公众号，枣庄市公安局市中分局今年打造了依托社交应用的“掌上警务室”，以此探索破解此前和群众沟通缺乏顺畅渠道的难题，实现 24 小时不打烊、警民沟通“零距离”。

“掌上警务室”成为警方了解社情民意，化解群众各类诉求的便捷渠道。“征地补偿时，因为不了解政策，老百姓有意见的情况时常出现。有人在微信群里反映问题后，民警看到后第一时间了解群众需求，确保妥善处置。”枣庄市公安局市中分局西王庄派出所所长张金强说，“掌上警务室”在维稳和了解社情民意方面发挥了不小的作用，能及时将问题化解在当地。

据了解，“掌上警务室”解答户政、车驾管、政审、疫情防控等业务咨询近千次。枣庄市公安局市中分局衡山路派出所教导员孙鑫说，此前，辖区一居民在微信群里求助办理驾驶证更换业务。了解到该居民是一位防疫医护人员，因抗疫工作没有时间办理业务，派出所民警连夜加班，第二天就将驾驶证送到了还在为群众做核酸检测的医护人员手中。

目前枣庄市中区重点打造了社区(村)、物业经理、学校班主任、企业单位、商户、特种行业、九小场所等微信群 487 个，入群群众99311 人。基层干警表示，利用线上方式，“掌上警务室”成为公安部门向群众宣传安全意识的“扩音器”。

“电信诈骗案件数量较大，同时破获起来难度大，不少犯罪分子身处境外。因此预防在前更为关键，提高群众防范意识尤为重要。”刘宗凯等基层干警表示，他们借助“掌上警务室”，在上百个微信群中推送反诈信息，用实实在在的事例起到警示作用。在多个派出所辖区内，电信诈骗案件从原来每个月十几起降低到不超过 3 起。

记者了解到，“掌上警务室”除派出所主要负责同志、社区民警、户籍民警参与外，枣庄市公安局市中分局还成立“指挥调度、窗口业务咨询、法律政策解释、宣传引导”四个专班，明确专人负责，社区民警对无法解决的问题，第一时间精准流转至专班，协助提供专业服务。

“随着治安环境不断提高，日常中真正的大案很少，但琐碎的案件直接影响群众对公安机关的态度。”颜伟说，实现小案不小看、小案不小办，把公安的资源用在民众的小案上，是打造“掌上警务室”的初衷之一。尤其是借助微信群获取信息时效性强、覆盖面广的优势，建立起“网上收集、网下布防”的打防机制，根据群众反映案件线索，动态调整巡防警力，精准打击违法犯罪，将“掌上警务室”打造成为群众身边最快的“110”。

不久前，市中区孟庄镇下道沟村村民任女士家中土豆被盗。接到微信群反映后，孟庄派出所立即对重点路段、时段加强巡逻防范，并于第二天凌晨 2 时许，将再次准备实施盗窃的嫌疑人季某某抓获。民警在将被盗土豆返还任女士等人手中时，她激动地说:“没想到在微信群里说句话，不报案也能破案，有这样的警察在身边太安全了。”

枣庄市公安局市中分局孟庄派出所所长李国跃告诉记者，有时家中丢了东西老百姓不愿意报案，一方面是物品价值太少，另外一方面群众认为缺少监控，报了警也没用，因此报案意愿低。但借助掌上警务室”，公安能够靠前一步主动作为，第一时间关注百姓需求。

“‘掌上警务室’是集防范、管理、打击、服务等多种职能于一体的综合性实体，克服了传统警务的时空限制，提高了社区警务的效率和精度，真正实现惠民便民和警务效能‘双提升’。”颜伟说。

(新华社记者 邵鲁文)