近年来，薛城交警以“民本警务”为导向，主动转变服务理念，全力打造“3 6 0”车管服务新模式，即“我为群众办实事”落实“3”个度，全面创新“6”大项服务举措，打造“0”距离贴心服务，努力实现“让服务更广泛、让群众更满意”的目标。

一是把实事办得有“深度”。车管所全体民辅警将“创满意、树形象”六字方针作为车驾管核心服务理念，积极细化岗位设置，更好地服务群众。自2020年1月1日以来，共办理机动车业务30389辆，驾驶人业务33924人，“放管服”新政成效持续巩固，真正做到了把方便让给群众。

二是把实事办得有“温度”。全面推行首问负责制、办事公开制、限时办结制、值日警官制和一次性告知制；同时落实“晨会”制度，做到每日自查自省，真正把“从群众中来，到群众中去”落到实处。

三是把实事办得有“力度”。率先购置排队叫号机、驾驶人和机动车查询机、服务质量评价器、缴费业务电子支付等设备，运用科技手段，实现内部传递，努力兑现“让数据多跑路，让群众少跑腿”、“手续齐全，最多跑一次”的服务承诺。

一是点对点精确服务，15项业务下放“轻松办”。积极优化流程，拓展派出所、政务服务大厅办事窗口，开通代办驾驶证补换领、机动车免检申领等15项业务，打造“家门口”的车管所。同时全面推行小型汽车、货车和中型客车跨省异地检验，更好方便群众出行。

二是全天候便利服务，业务简化“掌上办”。大力推广公安部“交管12123”应用，依托全国互联网交通安全综合服务平台，提升网上服务质量；简化互联网平台面签程序，实现身份信息“一次采集、多点可用”。

三是延伸服务触角，业务分流“上门办”。协调汽车销售商、二手车市场、保险等单位代办新车注册登记、二手车转移登记等车驾管业务，提供购车、选号、投保、缴税等服务。引入“邮政特快”专递业务，提供号牌邮寄服务。自该项措施推出以来，共办理机动车业务21605笔，驾驶证业务14205笔，得到群众的充分认可。

四是精简服务程序，调整流程“当场办”。对车驾管主要业务流程进行调整优化，积极争取相关部门支持配合，启动驾驶证照片自助拍照平台；在严抓驾驶人体检证明监管的同时，与枣矿集团总医院体检中心协调沟通开展业务合作；同时引进两台自助体检机，让群众有了更多的选择。

五是开展温馨告知，提醒群众“如何办”。梳理制作各类业务办理流程图表，在大厅业务场所显著位置予以公示并实施；在大厅外部宣传栏、大厅内LED显示屏和互联网平台予以开展“放管服”20项措施宣传工作；为缓解停车难的现状，特意划出专门的停车区，制作“办理车管业务停车区，其他车辆请勿占用”、“体检方式温馨提示”、“免费安装号牌处”等提示牌悬挂、摆放在明显位置，避免群众办理业务出现“一头雾水”的情况。

六是落实“一站式”服务，回访问题“及时办”。落实主要领导层层回访制，大队长、教导员、车管所长通过电话联系、上门走访等多种形式，对12340不满意或者基本满意的反馈意见及时回访沟通。同时，分局抽调数名业务骨干专门对车驾管业务进行电话回访，对不满意和有意见的形成专门台账，精准采取有效措施，逐项消除影响群众满意的因素。

“民意为先，贴心服务，持续提升群众安全感满意度；民意引领，换位思考，不断提升为民服务的温度。”车管所秉承“延伸服务触角，缩短服务距离”的服务宗旨，通过开展“我为群众办实事”活动，做到与群众感同身受、抱成一团，将车管工作路线真正纳入群众路线。

下一步，薛城交警将更加主动回应人民群众对车驾管服务的新需求、新期待，努力实现“0”距离贴心服务，把便民利民的“大事”办好，“好事”办实，“实事”办成！