市中交警大队车管...

市中交警大队车管所：“五+”服务打造“放管服”新样板

作者：来自：时间：2022-03-14

市中交警大队车管所认真践行“以人民为中心”发展新思想，以车驾管业务“一次办好”为工作目标，以群众满意为最高标准，紧紧围绕“放管服”的总体要求，深化细化业务流程，强化优化服务措施，积极践行“我为群众办实事、温馨服务创满意”活动，推出“五+”服务，争创“红旗窗口”，深入开展服务窗口自我革命，及时听取群众的意见建议，取得了一定的工作成效，得到了群众的普遍认可，收到了良好的社会效果。

窗口+服务站，从“车管所办”到“家门口办”

针对需要群众上门办的事项，下放事权，增设网点，实现车管业务“社会办、就近办”，努力让群众少跑腿。依托派出所综合服务大厅设立车驾管业务窗口，将16项网办车驾管业务进驻派出所，真正为群众打造“家门口的车管所社区里的交警队”，切实解决服务群众“最后一公里”的问题。依托社会资源，在全区7家汽车4S店和二手车交易市场设立机动车登记服务站，办理新车注册、二手车过户等业务。依托保险公司、银行设立5家“警保”、“警银”登记服务站，开展抵押登记、免检合格标志核发等业务，方便群众就近能办、多点可办、少跑快办。在12家机动车安检机构设立登记服务站，全部推行“交钥匙”工程，让群众在“交车→坐享→取车”中感受服务带来的便利。

回访+走访，从“问卷满意”到“真正满意”

建立健全“二级回访”工作机制，分别在车管所和机动车登记服务站建立回访专班，常态化电话回访办事群众，针对业务高峰、业务下放、社会办理等重点工作开展专项回访，做到“第一时间精准回访、第一时间精准回应诉求、第一时间精准答疑解惑、第一时间精准化解矛盾”。开展上门走访，与答复“不满意”的回访对象进行面对面沟通交流、问计于民，虚心听取意见建议。深入二手车市场、重点运输企业、驾校等上门走访，通报工作情况，解读有关政策，争取理解支持。对回访、走访发现的“基本满意”和“不满意”问题，及时研究整改措施，确保“回头看”问题“清零”，实现真正满意效果。

宣传+引导，从“现场咨询”到“提前知晓”

推动实现业务流程全公开，利用交警自媒体、“两微”公众号，广泛宣传车驾管业务进驻派出所、机动车登记服务站网点设置情况，发布各项车驾管业务办理指南、收费项目及标准和服务导航，及时解读新政策、热点业务，积极回应广大车主和驾驶人方便快捷了解车驾管业务“怎么办”和“到哪办”的新期待、新要求。依托服务窗口、社区警务室、机动车销售网点及新媒体，广泛发布、张贴业务导办二维码、业务流程明白纸，前置业务引导服务，让群众提前了解有关业务流程。

预约+延时，从“加班办”到“不打烊”

依托互联网交管平台及“12123”APP推出26 项业务应用，在线受理考试预约、办牌办证、违法处理，提供机动车、驾驶证、交通违法、出行路况等信息查询和告知提示服务。在业务办理权限范围内，落实全市业务互通互办和非原则性问题不退档、就地办的原则。对于发现的疑难问题，主动与群众进行沟通对接，用最短的时间予以处理，切实做到不出问题、不留隐患。针对全区机动车查验业务量大的实际情况，与机动车登记服务站进行会商，优化机动车查验流程，引导群众就近选择业务量较小的服务站错峰办理。积极应对节假日后第一天及周一业务高峰期，组织全员加班，中午不休息、下午不办完最后一笔业务不下班。提前研判、评估业务量，试点实行周末及节假日最后一天上午加班办理车驾管业务，缓解业务集中扎堆问题。

线下+线上，从“一窗通办”到“一网通办”

坚持“网上办是常态、现场办只跑一次”服务理念，全力推进“网上办”“自助办”“刷脸办”“远程办”等新型车管业务办理方式，打造“让数据多跑路、群众零跑腿”和“一网通办”的新模式。按照“机器换人力、智能增效能”的思路，推动“智慧警务”向交通管理服务领域延伸拓展，依托“自助警局”，在派出所综合服务大厅增设自助查询缴费、自助体检、交通违法查询处理机等自助服务终端，让群众动动手指即办成事。对网办车驾管业务、处理交通违法或缴纳罚款的，引导群众通过手机APP、微信公众号等平台自助处理，切实提升办事群众获得感、体验感和满意度。