“大姨，这张照片满意吗？”“大叔，先喝杯水稍等一下。”“女士，拍照不能戴项链和耳钉。”走进山东各级公安机关出入境服务大厅，就会被一张张热情的笑脸、一句句温馨的话语、一个个暖心的服务感动着，让人感受到家的温暖和亲人般的照顾。

作为公安机关与群众打交道最多的警种之一、 服务群众的“前沿阵地”，全省公安出入境管理部门牢记“人民公安为人民”的初心使命，把全心全意为人民服务深植于思想中、落实到行动上，以精细化、品质化、 规范化、 便捷化服务提升人民群众满意度，让办事群众获得满满的幸福感。

引才引智“精细化”服务

随着对外开放的不断深化，公安出入境管理在服务高质量发展、高水平开放中作用愈加凸显。经济发展到哪里，出入境管理服务就保障到哪里。

全省公安出入境管理部门积极融入人才强国和创新驱动发展战略，充分发挥桥梁纽带作用，在全省12市建设移民事务服务中心(站点)40余处，对吸纳外籍高层次人才较多的国家实验室、重点科研院所、高科技企业等重点单位，主动联系外籍人员、 服务来华定居人员，提供移民融入等服务。济南、青岛等地开设涉外重大投资合作项目人员出入境“绿色通道”，推动涉外事务办理“全链帮”服务，举办“爱济南庆元宵”“儒风雅韵经典诵读”等活动，积极打造涉外服务品牌，多角度弘扬中国文化、展现齐鲁风采，不断提升移民服务水平。2023年，全省累计组织开展移民融入服务活动200余次，发放《移民服务专刊》《欢迎来到中国》中、英、俄文版宣传册2500余册，编制、发放多语种工作生活指南1万余册，全力营造更加开放、包容、友好的社会氛围，吸引集聚国际人才，服务经济社会高质量发展。

办证窗口“品质化”服务

“早听说山东公安出入境办事速度快、效率高、服务好，这回算是见识到了！”近日，在济南居住的外省人员李先生将一面印有“为民服务、山东速度”的锦旗送到济南市公安局起步区分局出入境接待大厅。1月27日，李先生急需办理往来港澳通行证及签注，起步区分局出入境接待大厅工作人员热情接待，依照相关规定和政策特事特办，让李先生在最短时间内顺利办妥了证件。

全省公安出入境管理部门不断拓展优化服务方式，最大限度地便民利民。针对群众办证相对集中的阶段性业务高峰，全省188个出入境接待大厅坚持系统谋划，科学调配警力，聚焦不同群体的实际需求，有针对性地开通“学生专窗”“春节专窗”“老年人专窗”“绿色通道专窗”等特色服务窗口，通过科学分流，优化照相、填表、受理等各环节服务引导，有效避免局部“堵点”影响“全流程”效率。同时，不断完善就近办、就近取、预约服务、延时服务、多元化交费等便利措施，推动申请人的获得感更有成色、满意度持续提升。

近年来，全省公安出入境管理部门聚焦人民群众新需求、新期待，持续释放政策红利，不断优化服务措施，深入实施出入境证件“全国通办”“只跑一次”，外国人来华工作、居留许可全面实现“一口通办、并联办理”，群众办事更加便捷高效。今年以来，累计服务学生9.6万人次、服务假期出境探亲人员5800余人次，为急需出境人员提供“绿色通道”服务500余人次，赢得申请人广泛赞誉。

答复咨询“规范化”服务

一号对外、全时响应，优质运行山东公安出入境12367服务热线。为有效解决办理出入境证件时遇到的咨询号码多等问题，按照国家移民管理局统一部署，全省公安出入境管理部门成功搭建热线，打造一体化公安出入境管理领域“ 客服中心”，统一受理出入境证件办理、外国人停居留管理、国籍管理等公安出入境领域的服务诉求，为广大出入境人员提供中英文双语“7×24”小时服务，成为解决山东境内中外人员、企业涉公安出入境管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口。

省公安厅出入境管理局还不断强化山东公安出入境12367服务热线运行保障，结合山东实际，创新推出“确立一种模式打基础、建立五项制度保运行、抓好六大融合促发展”的“156”工作思路，聚焦重大项目建设和企业群众所需，在全国率先研发启用“自助查询办证进度”功能，完成全省公安出入境对外热线并线运行，组织搭建助企专栏。深入开展“12367与您在一起”主题宣传活动，持续推动服务热线规范化、品牌化建设。近三年来，累计为中外企业、人员提供答复咨询、处理投诉、解决求助等服务9.2万人次，满意率达到99.71% 。今年以来，服务出入境人员1.6万余名，满意度提升至100%，15秒接通率等关键指标稳居全国前列。

港澳往来“便捷化”服务

3月6日，根据中华人民共和国出入境管理局部署，在青岛签发往来港澳“个人旅游签注”。政策实行的首日，青岛赴港澳旅游签注受理量较前日增长30%，青岛市20个出入境接待大厅及受理点、65个受理窗口、20台智能签注设备全能开放，为办理业务群众提供优质高效服务。

全省公安出入境管理部门助力香港融入国家发展大局，支持澳门经济适度多元发展，有效落实内地居民申办赴港澳地区探亲、逗留、其他类签注证件“全国通办”，科学调整在澳门就读的内地学生逗留签注有效期，部署开展内地居民循澳门人才引进制度赴澳门受理审批工作，积极配合粤港澳大湾区试点实施往来港澳人才签注政策，顺利启用227台智能签注设备为群众提供快捷办证服务。今年以来，累计签发38.9万件次往来港澳通行证及签注，签发量迅速攀升，同比增长80% 。